Retours et remboursements

Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons que des retours ou des remboursements peuvent parfois être nécessaires. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de retour et de remboursement, adaptées à chaque région.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site Web, quel que soit le pays d'achat.

2. Retours et remboursements – États-Unis, Canada et Australie

Politique générale

• Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, commande incorrecte).

Exceptions

Les retours ou remboursements ne sont acceptés que si :

• Le produit reçu est défectueux .

Procédure de retour

• Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception pour signaler le problème.
• Fournissez des preuves (photos/vidéos) pour étayer votre réclamation.

3. Retours et remboursements – Union européenne (UE) et Royaume-Uni (RU)

Droit de rétractation

Les clients de l'UE et du Royaume-Uni disposent d'un droit légal de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de leur commande.

Conditions d'éligibilité

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non endommagés, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages inclus).
• Des frais de reconditionnement de 10 € pourront être déduits pour les produits utilisés ou endommagés.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux.

Procédure de retour

1. Prévenez notre service client dans les 30 jours suivant la réception pour initier le retour.
2. Notre équipe d'assistance vous fournira l'adresse de retour.
3. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

4. Retours et remboursements – Autres pays (par exemple, Mexique, Colombie)

Politique générale

• Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés sauf si le produit reçu est défectueux .

Procédure de retour

1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception pour signaler le problème.
2. Fournissez des preuves (photos/vidéos) pour valider votre réclamation.
3. Une fois approuvé, retournez le produit à l'adresse fournie par notre service client.

5. Délais de traitement des remboursements

• Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après l'inspection du produit retourné.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

6. Articles non remboursables et non retournables

Nous ne pouvons pas traiter les retours ou les remboursements dans les cas suivants :

• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence du client.

• Retours effectués sans autorisation préalable de notre service client.

• Produits personnalisés ou sur mesure.

• Articles promotionnels (par exemple, produits achetés en solde ou avec un code de réduction).

Exclusion spécifique pour les articles promotionnels
Les articles promotionnels achetés à prix réduit ou bénéficiant d'une réduction ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de produit défectueux. En acceptant la présente Politique de remboursement, le Client renonce expressément à tout droit de rétractation ou de retour pour ces articles.

7. Contactez-nous

Pour toute question ou assistance concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :

• Courriel : support@wondertoy.co

Note importante

Toutes les politiques de retour et de remboursement décrites ci-dessus sont soumises à la législation locale en vigueur. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement non conforme aux présentes conditions.